souci facturation prestations

Bonjour,
Nous utilisons Noethys pour un périscolaire, 30 factures / mois, pas de souci depuis septembre.
Sauf pour une famille qui a régulièrement eu sur ses factures des rappels d'impayés, alors que nous avons bien encaissé les règlements.
En fouillant, j'ai remarqué que certaines consommations étaient restées comme non payées, car .. non facturées.
Je ne comprends pas pourquoi ...
Merci pour vos lumières..

Bonjour et merci pour la réponse rapide.

J'ai essayé de facturer via la fiche familiale, rien a facturer..
Dans les règlements, je vois les prestations, mais pas de règlement associé.